Niamey, 11 jan(ANP)-Le Ministre de la Communication, des Postes et de l’Economie Numérique, M. Sidi Mohamed Raliou a rencontré, ce jeudi 11 janvier 2024, dans les locaux dudit ministère, les Opérateurs de téléphonie mobile du Niger avec au centre des discussions la qualité des services offerts aux consommateurs.
Cette rencontre a regroupé autour du Ministre les opérateurs de Niger Télécoms, Zamani télécoms, Airtel Niger et Moov Niger.
Placée sous le thème « la qualité des services de téléphonie », cette rencontre a pour objectif d’inviter et acquitter les Opérateurs de téléphonie mobile de l’une de leurs obligations principales inscrites dans leurs cahiers de charge, à savoir la qualité de services des communications électroniques.
Dans son discours prononcé à cette rencontre, le Ministre de la Communication a indiqué que ’’les populations nigériennes font face de manière quotidienne à des privations auxquelles s’ajoutent la dégradation constante de la qualité des services de télécommunications. Cette mauvaise qualité des services des communications électroniques ne peut en aucune manière s’expliquer au regard de la présence des 4 opérateurs télécoms et une dizaine de fournisseurs d’accès internet’’.
Il a énuméré quelques difficultés auxquelles sont confrontés les consommateurs notamment, ‘’la très mauvaise qualité technique de l’offre internet, les difficultés à émettre et recevoir des appels téléphoniques, le nombre élevé de tentatives infructueuses, les problèmes d’interconnexion entre les réseaux des opérateurs, le temps de latence exagéré, l’indisponibilité des ressources, l’absence de transparence dans la structure des tarifs et enfin les publicités non désirées’’.
‘’Dans un secteur dynamique marqué par des évolutions technologiques rapides et une croissance remarquable du nombre d’abonnés et du volume du trafic, la qualité de services des réseaux de télécommunications constitue une forte attente des consommateurs’’ a souligné le ministre de la communication qui a relevé que ’’force est de remarquer que le secteur des communications électroniques se trouve confronté à des exigences spécifiques de performances, dont l’amélioration de la qualité des services constitue un enjeu majeur, pour le développement de l’économie numérique au Niger’’.
C’est pourquoi, a-t-il fait savoir que ’’le Président du Conseil National pour la Sauvegarde de la Patrie (CNSP) m’a chargé à travers une lettre de mission qu’il m’a remise lors du conseil des ministres du 4 janvier 2024, de veiller sans complaisance au respect de vos cahiers de charge pour une qualité optimale de services de télécommunications’’.
‘’Le gouvernement attend du secteur des télécoms une réelle contribution au développement du Niger qui est un axe prioritaire de la politique nationale de développement du numérique qui adresse toutes les problématiques du secteur’’a conclu le Ministre en charge de la communication.
Le Directeur Général de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP), le Colonel Major Idrissa Chaibou a, pour sa part, souligné que ’’si l’effort fourni par chacun des opérateurs pour garantir une qualité meilleure aux consommateurs nigériens mérite d’être salué, il n’en demeure pas moins qu’une dégradation sans cesse croissante de la qualité des services est observée depuis des années’’.
Il a, par ailleurs, fait remarquer que ’’si la fourniture par les opérateurs de services de communication électroniques réponde aux normes internationales de qualité, elle reste et demeure un droit pour le consommateur. Elle en constitue la contrepartie du prix payé par ce dernier’’.
Le Colonel Major Idrissa Chaibou de faire savoir que ’’la qualité de service demeure l’une des principales préoccupations de nos concitoyens qui s’attendent à des solutions pérennes à même de leur garantir un usage correct des réseaux. Cette qualité est également une exigence du Président du CNSP ainsi que celle du gouvernement de transition’’.
Dans cette optique, le DG de l’ARCEP a demandé aux opérateurs de ‘’transmettre leurs plans d’investissement 2024 aux fins du suivi de leur mise en œuvre. Par ailleurs, pour donner suite à la demande de certains opérateurs de disposer de canaux dans la bande des fréquences 2600 MHz en vue de faire face aux problèmes de saturation observés sur les réseaux, l’ARCEP a initié une consultation des acteurs sur l’utilisation de ladite bande de fréquences’’.
Mais en attendant, ‘’l’aboutissement de cette consultation et dans un souci de garantir aux consommateurs des réseaux de qualité acceptable, l’ARCEP a assigné provisoirement des canaux dans la bande de fréquences 2600MHz aux opérateurs qui en ont fait la demande’’ a-t-il poursuivi.
S’agissant de l’internet haut débit, il a noté qu’il n’est ‘’plus un produit de luxe aujourd’hui mais plutôt de grande consommation pour lequel chacun des acteurs que nous sommes doit pleinement jouer son rôle pour satisfaire les attentes des consommateurs’’a conclu le Directeur Général de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste(ARCEP).
Le Ministre de la Communication a, par ailleurs, invité l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste(ARCEP) à améliorer et renforcer le contrôle et à appliquer les sanctions s’il le faut, afin de mettre l’Etat et les consommateurs nigériens dans leurs droits et le gouvernement pour sa part veillera au renforcement des capacités de l’ARCEP à disposer des outils normatifs et techniques nécessaires à l’accomplissement de ses missions.
Notons que cette rencontre s’est déroulée en présence du Secrétaire Général dudit Ministère, les Directeurs Généraux des téléphonies mobiles et de plusieurs autres participants.
AAM/AS/ANP 051 janvier 2024
